总部-客户服务部-客户权益保护经理
客户服务部
| 职位性质：全职 | 工作经验：不限 | 招聘人数：1人 |
| 工作地点：上海 | 学历要求：无 | 语言要求：不限 |
工作职责
− 推动公司建立和完善消费者权益保护工作体制机制；
− 落实公司消费者权益保护工作委员会秘书处的日常具体工作；
− 牵头建立并不断完善公司产品服务消保审查机制，开展日常消保审查工作；
− 推动建立消费者权益保护工作内部考核机制；
− 按照监管部门要求，开展年度消费者权益保护监管评价工作，并根据评价结果不断提升相关薄弱环节的工作质效；
− 完善公司投诉管理机制，优化投诉处理制度及处理流程，对超权限投诉案件进行审批，及时反馈投诉环节发现的问题，推动建立投诉溯源整改机制，改善投诉相关指标；
− 推动消保培训工作的开展，强化内部员工的消费者权益保护意识与技能；
− 推动消费者宣传教育工作的开展。
- 完成上级安排的其他工作；
- 确保按照国家法律，法规，监管规定，公司内部规章制度履行相应责任和反洗钱义务；
- 在客户信息的收集、记录、管理和使用过程中，必须遵守《中华人民共和国刑法》、中国保监会《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》等法律法规与监管规定、《工银安盛人寿保险有限公司客户信息真实性管理暂行办法》等公司规章制度的相关规定。如有违反，公司有权依据相关制度给予扣减薪酬、警告、记过、降级、撤职、解除劳动合同、追偿损失等处理。
经验和资质要求:
－大学本科（含）以上学历金融、法律、管理等相关专业优先
－4年以上保险及金融业消费者权益保护、投诉管理、法律合规、运营服务相关从业经验