总部-客户服务部-客户关系管理经理
客户服务部
| 职位性质：全职 | 工作经验：不限 | 招聘人数：1人 |
| 工作地点：上海 | 学历要求：本科及以上学历 | 语言要求：不限 |
工作职责
职位描述：
客户分析与洞察：
开展客户分析和数据挖掘，支持业务发展、公司管理、服务体验提升。
定期编制客户分析报告，发布客户管理报表，监测客户关键指标，为管理决策、公司考核等提供支持；
建设客户数据核心系统，支持运营等相关部门实现客户层级的客户服务；
实施客户数据治理，不断提升客户数据质量；
增值服务与客户活动：
策划实施客户服务活动（如客户服务节），为客户提供差异化的增值服务，实现获客、活客、粘客、赢客等目的，为业务发展赋能；
完成上级安排的其他工作；
确保按照国家法律，法规，监管规定，公司内部规章制度履行相应责任和反洗钱义务；
客户权益保护：
推动公司建立和完善消费者权益保护工作体制机制；
牵头建立并不断完善公司产品服务审查机制；
完善公司投诉管理机制，优化投诉处理制度及处理流程，对超权限投诉案件进行审批，及时反馈投诉环节发现的问题；
推动建立消费者权益保护工作内部考核机制；
岗位要求：
－大学本科（含）以上学历，金融、法律、管理、计算机等相关专业优先
－6年以上保险及金融业客户关系管理相关从业经验，4年以上项目管理经验