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福建-运营部-客户服务主任

运营部

职位性质:全职 工作经验:2年以上 招聘人数:1人
工作地点:福州 学历要求:本科及以上学历 语言要求:不限

工作职责

1)按照公司运营的规定和流程,处理分公司投诉案件,保证案件完成时效符合运营规定
2)按照公司运营的规定和流程,处理所辖中支投诉上诉件和投诉补偿件,保证时效符合运营要求
3)按照公司运营的规定和流程,制作投诉处理材料,确保时效及准确率符合运营要求
4)按照公司运营的规定和流程,协助投诉引发的仲裁、诉讼和裁决执行,确保时效符合运营要求
5)按照公司运营的规定,编写投诉分析和分公司自查报告,保证时效及内容符合运营要求
6)配合运营经理开展客户服务活动,保证进一步提高客户满意度
7)支持所辖中支开设工作,提供及时准确的客户服务相关信息
8)按照公司运营的规定和流程,负责分公司及所辖中支投诉回访岗位培训(运营内部),确保培训及时完成
 

经验和资质要求:

本科
保险、法律、金融相关专业优先
2年以上保险相关行业工作经验

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