总部-健康险事业部-高客管家岗
健康险事业部
| 职位性质：全职 | 工作经验：不限 | 招聘人数：1人 |
| 工作地点：上海 | 学历要求：本科及以上学历 | 语言要求：不限 |
工作职责
职位描述
遵守各项健康管理、养老等服务项目运营规则并确保在日常运营中达成，包括：
1.协助处负责人完成高客服务体系研发与升级，负责策划、组织总公司层级高净值客户活动，并通过定期、高频的个性化互动，建立客户健康档案，做好客户的日常维护、时节关怀与各项康养需求承接。
2.作为高净值客户权益的主要接口，提供“一站式”服务体验，对接高净值客户各项权益需求，协调内外部资源及供应商，及时、快速、准确、高效地响应客户需求，简化客户操作，确保高净值客户权益获取的时效性与服务满意度。
3.按照运营规则与客服、运营等相关部门共同协作，确保服务案件在标准时效内完成。
4.及时了解客户需求，收集客户反馈发现客户使用服务的关键问题，为高客服务体系升级、专属活动策划等提供客户反馈及意见建议。
5.结合各项服务权益供给，对供应商管理、质量评估、流程优化与改进方案等提出意见建议，提升客户满意度。
6.做好与总部各渠道、分公司的案件沟通工作，高效处理客户投诉等复杂案件。
7.协助进行高客活动。
招聘要求
1.基本条件
1）政治素质：能够深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，拥护并执行党和国家的路线、方针、政策。
2）工作经历：一般应具有2年（含）以上拟聘岗位相关全职工作经历。
3）学历条件：一般应取得国家承认的大学本科（含）以上学历、学士（含）以上学位，其中境外高校毕业人员应取得国家教育部留学服务中心出具的学历（学位）认证。
4）专业条件：具有与拟聘岗位相关的专业背景。其中，对具有3年（含）以上拟聘岗位相关全职工作经历的，专业条件可不作要求。
5）符合工行集团及工银安盛员工履职回避管理要求。
2.其他专业、能力及经验条件
1）健康、医疗等相关专业优先，3年以上医院或康养服务行业经验优先，对移动互联网背景下的健康管理、医疗、养老服务平台有一定的实操经验。
2）具有良好的客户服务意识及热忱的工作精神。
注：公司有权根据报名情况，调整、取消或终止部分岗位的招聘计划，并在法律允许的范围内对本次招聘享有最终解释权。