运营部(消费者权益保护办公室)
职位性质:全职 | 工作经验:2-4年 | 招聘人数:1人 |
工作地点:北京 | 学历要求:本科及以上学历 | 语言要求:英语|良好 |
一、服务品质管理:
1、监控团险运营服务工作的时效和质量,并对团险运营服务提出改善建议并跟进落实;
2、处理客户经理反馈的营运问题,协调团险客户经理与运营部门的沟通,并定期沟通改进;
3、因应重点客户需求,提供个性化客户服务;
4、关注客户和团险员工满意度,调研并形成客户和员工满意度报告。对客户和员工满意度提出改善建议并跟进落实;
5、对机构团险内外勤岗进行客户服务的指导和培训;
二、重点客户服务:
1、关注大项目服务追踪报告,督促客户经理及时完成服务环节;
2、根据重点客户服务要求及公司运营规则,按照客户需求改进服务流程,确保能够为客户提供及时、准确、令客户满意的服务;
3、跟进统括业务异地服务工作;
4、为重点客户提供理赔分析、服务跟踪等报告,并督促客户经理及时完成服务环节;
5、处理重点客户的服务、问题咨询及投诉;
6、整理大项目服务追踪报告的数据,统计分析,每月制作大项目服务追踪报告;
7、根据需求,为客户提供保险服务相关的宣导和培训;
三、其他:
1、完成公司安排的其他工作;
2、需遵守公司的各项规章制度;
3、确保按照国家法律,法规,监管规定,公司内部规章制度履行相关责任和反洗钱义务;