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北京-运营部-客户服务助理(团险)

运营部

职位性质:全职 工作经验:2-4年 招聘人数:1人
工作地点:北京 学历要求:本科及以上学历 语言要求:英语|良好

工作职责

一、服务品质管理:

1、监控团险运营服务工作的时效和质量,并对团险运营服务提出改善建议并跟进落实;

2、处理客户经理反馈的营运问题,协调团险客户经理与运营部门的沟通,并定期沟通改进;

3、因应重点客户需求,提供个性化客户服务;

4、关注客户和团险员工满意度,调研并形成客户和员工满意度报告。对客户和员工满意度提出改善建议并跟进落实;

5、对机构团险内外勤岗进行客户服务的指导和培训;

二、重点客户服务:

1、关注大项目服务追踪报告,督促客户经理及时完成服务环节;

2、根据重点客户服务要求及公司运营规则,按照客户需求改进服务流程,确保能够为客户提供及时、准确、令客户满意的服务;

3、跟进统括业务异地服务工作;

4、为重点客户提供理赔分析、服务跟踪等报告,并督促客户经理及时完成服务环节;

5、处理重点客户的服务、问题咨询及投诉;

6、整理大项目服务追踪报告的数据,统计分析,每月制作大项目服务追踪报告;

7、根据需求,为客户提供保险服务相关的宣导和培训;

三、其他:

1、完成公司安排的其他工作;

2、需遵守公司的各项规章制度;

3、确保按照国家法律,法规,监管规定,公司内部规章制度履行相关责任和反洗钱义务;

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