总部-客户服务部-高级客户关系管理经理
客户服务部
| 职位性质：全职 | 工作经验：5-10年 | 招聘人数：1人 |
| 工作地点：上海 | 学历要求：本科及以上学历 | 语言要求：不限 |
工作职责
- 客户关系管理体系的规划建设，包括体系架构、实施方案、系统建设的规划设计等;
- 建设客户数据核心系统，建立360度客户视图；
- 编制客户分析报告，建立相应策略模型,并依据模型进行分析和数据挖掘；
- 收集和分析相关部门对客户关系管理的需求，进行有针对性的分析 - 策划客户服务体系方案及落地实施，包括但不仅限于客户服务节、增值服务方案等。
- 客户关系管理相关工作流程分析、设计、改造、优化
- 客户服务相关系统需求整合工作，对客户服务相关业务提出建设性方案及推动方案落地实施，负责相关客户接触点建设；
- 完成上级安排的其他工作
- 确保按照国家法律，法规，监管规定，公司内部规章制度履行相应责任和反洗钱义务
- 在客户信息的收集、记录、管理和使用过程中，必须遵守《中华人民共和国刑法》、中国保监会《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》等法律法规与监管规定、《工银安盛人寿保险有限公司客户信息真实性管理暂行办法》等公司规章制度的相关规定。如有违反，公司有权依据相关制度给予扣减薪酬、警告、记过、降级、撤职、解除劳动合同、追偿损失等处理。
经验和资质要求:
－大学本科（含）以上学历，金融、法律、管理、计算机等相关专业优先
－6年以上保险及金融业客户关系管理相关从业经验，4年以上项目管理经验